nCare

 

Status: Online

 

Actuele storingen

Geen.

 


Gepland onderhoud

Op elke laatste maandag van de maand is er tussen 21:00-23:00 standaard onderhoud gepland.

 

We streven ernaar dat gebruikers hier minimaal iets van merken. Het kan voorkomen dat nCare niet bereikbaar is.
Zorg ervoor dat de gebruikers binnen je organisatie bekend zijn met de back-up lijsten en het noodportaal voor het geval dat nodig is.

 

 

 

Ervaar je een storing in NCare?

Neem dan contact op met support via ons klantportaal of bel 020 – 261 89 92.

 

        Naar klantportaal        

 

 

Status geschiedenis

 

Geconstateerd: 10-09-2021 om 10:35 nCare web
Opgelost: 10-09-2021 om 14:35
Bestellingen.
Wij hebben geconstateerd dat sinds 3-9-2021 de bestellingen, welke via nCare Web zijn gedaan, niet bij de apotheek terecht zijn gekomen. Dit geldt alleen voor gebruikers die geautoriseerd zijn op locatieniveau. Heeft de gebruiker toegang tot alle locaties, dan is de bestelling goed doorgekomen. Wat te doen? Via de receptenbuffer in nCare Web kunnen de bestellingen alsnog doorgezet worden naar de apotheek. Wij adviseren een ieder dan ook om de receptenbuffer te controleren. Dit is opgelost.

 

Voorschriften.
Wij hebben geconstateerd dat sinds 3-9-2021 de wijzigingen van recepten, welke via nCare Web zijn gedaan, niet bij de apotheek terecht zijn gekomen. Dit geldt alleen voor gebruikers die geautoriseerd zijn op locatieniveau. Heeft de gebruiker toegang tot alle locaties, dan is het gewijzigde recept goed doorgekomen. Wat te doen? Via de receptenbuffer in nCare Web kunnen de gewijzigde recepten (zowel start als stop) alsnog doorgezet worden naar de apotheek. Wij adviseren een ieder dan ook om de receptenbuffer te controleren. Nieuwe recepten worden wel direct doorgezet naar de apotheek. Dit is opgelost.

 

 

Geconstateerd: 06-09-2021 om 10:35 nCare web
Opgelost: 06-09-2021 om 10:52
Het was tijdelijk niet mogelijk om clienten in te zien via de tab 'Clienten' in nCare web. Het was wel mogelijk om de toedieningen te registreren.

 

Geconstateerd: 03-09-2021 om 10:45 nCare web
Opgelost: 03-09-2021 om 14:50
Het was tijdelijk niet mogelijk om rollen toe te voegen aan gebruikers.

 

Geconstateerd: 31-08-2021 om 08:45 nCare web
Opgelost: 31-08-2021 om 09:55
Door een fout in de tijdszone op een server zijn staan alle toedienregistraties die gemaakt zijn voor 09:55 met een tijdstip van 2 uur eerder in nCare. Alle toedieningen zijn wel vastgelegd alleen klopt het tijdstip niet. Alles wat na 09:55 is vastgelegd heeft wel de juiste tijd meegekregen.

 

Geconstateerd: 30-08-2021 om 10:43 nCare web
Opgelost: 30-08-2021 om 11:00
Gebruikers hadden problemen met inloggen in nCare web. Dit was om 11:00 weer opgelost.

 

Geconstateerd: 19-08-2021 om 07:00 nCare breed
Opgelost: 19-08-2021 om 09:40
Gebruikers hadden problemen met inloggen in nCare web en app. Dit kwam door een interne storing. Het probleem is geanalyseerd en stappen zijn ondernemen dat dit niet nogmaals kan voorkomen.

 

Geconstateerd: 20-07-2021 Android app
Opgelost: 05 augustus 2021
Bij de medicatie waar een vraagteken staat ingepland als dosering zoals bij insuline, wordt een reden gevraagd zodra het juiste aantal afgetekend wordt. nCare ziet dit als wijziging waarvoor je je moet verantwoorden.
Wij zijn ervan op de hoogte dat dit geen wenselijke werking is en zijn ermee bezig dit te verhelpen. De update (versie 2.8.1.26178 ) van de Android met de oplossing voor deze bug is vanaf vandaag beschikbaar.

 

Geconstateerd: 30 juli 2021 om 07:15
Opgelost: 30 juli 2021 om 14:00 uur
Vanwege een foutmelding in nControl kunnen apotheken niet inloggen op de nCare pagina's. Zodra nControl de foutmelding heeft verholpen zullen wij de status updaten. Voor vragen kunnen apotheken contact opnemen met nControl.

 


Geconstateerd: 19 juli 2021 om 11:31
Opgelost: 19 juli 2021 om 16:46 uur
Sommige gebruikers kregen het organisatie-invoerscherm weer te zien bij het openen van de nCare app op Android.
Hoewel de organisatienaam goed werd ingevuld kregen zij als resultaat dat de organisatie onbekend was.
Dit probleem is verholpen. Indien je dit zelf ervaart, controleer eerst goed of je de naam van de organisatie goed invoert.
Krijg je de melding nog steeds? Sluit dan de nCare app, Ga dan naar de Google Playstore, zoek de nCare app in de Playstore en update de app naar de nieuwste versie (versie: 2.8.1.26015).

 


Geconstateerd: 20 mei 2021 om 07:50
Opgelost: 20 mei 2021 om 10:15 uur
Er was een storing in Microsoft Azure waardoor gebruikers niet meer konden inloggen in nCare web en app. Dit was rond 09:00 opgelost voor nCare web en het noodportaal. Echter bleek dat de nCare app nog problemen had met opstarten, dit is om 10:15 uiteindelijk opgelost.

 


Geconstateerd: 16 mei 2021 om 08:10
Opgelost: 16 mei 2021 om 09:30 uur
Er was een technische storing waardoor gebruikers niet meer konden inloggen in nCare web en app. Dit was rond 09:30 opgelost.

 


Geconstateerd: 26 april 2021 om 13:05 uur
Opgelost: 26 april 2021 om 13:50 uur
Er kwam een error melding naar voren, op basis hiervan is een onderzoek gestart, uit dit onderzoek bleek dat gebruikers geen last hadden van deze error. De error is opgelost.

 


Geconstateerd: 26 februari 2021 om 14:50 uur
Opgelost: 26 februari 2021 om 16:18 uur
Onze SMS provider Twilio had een storing Hierdoor konden er geen 2FA codes per sms verstuurd worden.

 


Geconstateerd: 24 februari 2021 om 16:55 uur
Opgelost: 24 februari 2021 om 17:15 uur
Er draaide een onderhoudscript die een tijdelijke hoge load op de database veroorzaakte. Hierdoor ontstonden er inlogproblemen de nCare app en de webomgeving van nCare.

 


Geconstateerd: 22 februari 2021 om 11:15 uur
Opgelost: 22 februari 2021 om 11:25 uur
Er was een storing met de authenticatieservice waardoor je niet kunt inloggen in nCare app en de webomgeving van nCare.

 


Geconstateerd: 21 januari 2021 om 10:43 uur
Opgelost: 21 januari 2021 om 11:43 uur
Klanten die whitelist als 2FA methode hebben ingesteld kunnen op dit moment niet inloggen.

 


Geconstateerd: 30 december 2020 om 10:45 uur
Opgelost: op 30 december 2020 om 11:13 uur
Er was een storing met de authenticatieservice waardoor je niet kunt inloggen in nCare app en de webomgeving van nCare.